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Wie Sie an einem Nachmittag ein Treueprogramm aufsetzen
Praktische Anleitung für Betriebe ohne Zeit und ohne IT-Abteilung: Was zu entscheiden ist, was gedruckt wird und wie man es dem Personal am Tresen erklärt.
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Kundschaft, die wiederkommt.
Was wirklich dafür sorgt, dass Menschen wiederkommen: echte Fälle, Zahlen und Fehler, die wir selbst gemacht haben.
Ihre Stempelkarte aus Pappe kostet Sie Geld: 5 Gründe
Sie hat vierzig Jahre funktioniert, aber sie wird nass, sie wird gefälscht und sie verrät Ihnen nichts über Ihre Kundschaft. Was jede Karte wirklich kostet.
Warum Ihre Kunden nicht wiederkommen (und wie Sie es rechtzeitig merken)
Rund 70 % der Menschen, die zum ersten Mal zu Ihnen kommen, kehren nie zurück. Nicht weil etwas schiefging, sondern weil nichts sie ans Wiederkommen erinnert hat.